Kalieth

Cambios

No recibimos devoluciones sin previa comunicación

Para resolver cualquier inquietud escríbenos a admon@kalieth.com con asunto : “Devolución o Cambio”. Es importante que nos envíes fotos del producto y la orden de compra. Nos pondremos en contacto dentro de los 2 siguientes días hábiles.

El cliente dispone de un plazo para su cambio de artículo, estos deben ser devueltos sin usar y en perfecto estado dentro de los 5 días siguientes a partir de la fecha en  la que la transportadora entrego el pedido en la dirección suministrada al momento de la compra, La fecha de envío que aparece registrada en la guía de devolución no deberá superar los 5 días hábiles respecto a la fecha de recepción inicial.

El costo de envió y manejo correrá por parte del cliente para cualquiera devolución o cambio que no sea por garantía.

Si el Cambio se realiza  por garantía Kalieth asumirá los costos de envió, y  el cambio se despachara de acuerdo a disponibilidad de inventario y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Una vez se reciba el producto y haya sido validado se estará Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra o se deberá esperar a la fabricación de la pieza.

Cualquier descuento aplicado por una compra mínima requerida puede no ser aplicable después de la devolución o el retiro del artículo de la orden. Para los descuentos que son aplicables a un segundo artículo y/o artículos subsecuentes, el descuento será revocado/disminuido en caso de devoluciones parciales y el artículo sin devolver se cobrará con su valor original para efectos del reembolso.

DERECHO DE RETRACTO

Solo aplica para ventas online

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para la devolución invocando el derecho de retracto el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, acercándose a un punto autorizado de la transportadora y utilizando únicamente la guía suministrada por el comercio.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Kalieth devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el decreto en www.sic.gov.co.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas on line, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:

Corresponde a una transacción no solicitada.

No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega

El producto entregado no corresponda a lo solicitado

Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Reembolso del dinero: Los reembolsos serán procesados a través del medio de pago original.

 Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.

A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a tu tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. KALIETH no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.

Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento no tienen cambio. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando.

Luego de recibir el producto en nuestra bodega, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmamos el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para tu reembolso.